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一、引言
如果說管理是使管理者更為聰明的學(xué)問，那么，人際關(guān)系的處理則是管理者聰明才智培養(yǎng)和發(fā)揮的舞臺(tái)。馬斯洛在其人性化管理的理念中指出，組織內(nèi)部人際關(guān)系的建立取決于積極環(huán)境氛圍的營(yíng)造，而這一環(huán)境維系的基本紐帶則是人與人之間的信任關(guān)系。組織內(nèi)部只有形成彼此信任的氣氛，不相互猜疑，員工才能把精力集中于工作之上，才能更加充分有效地進(jìn)行交流和溝通，從而在體現(xiàn)自我價(jià)值的工作中體驗(yàn)到愉悅感和自我滿足感，不僅使員工達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也能促進(jìn)組織管理水平的提升和效益的最大化。
對(duì)幼兒園管理來說，由于這一組織群體的性別、年齡、背景等方面的特殊性，基本信任關(guān)系的建立更成為人際關(guān)系管理中的基礎(chǔ)和基石，并需要更加靈活和靈巧的管理策略。鑒于幼兒園人際關(guān)系中園長(zhǎng)與員工的基本信任關(guān)系對(duì)整個(gè)環(huán)境的氛圍起著更為決定性的作用，本文將從兩實(shí)際案例出發(fā)，結(jié)合管理的兩個(gè)基本法則淺析幼兒園管理中基本信任關(guān)系的建立。
二、兩案例
（一）案例之一——“為什么我不能隨時(shí)使用多媒體？”
“為什么我不能隨時(shí)使用多媒體？”一位剛從小學(xué)轉(zhuǎn)來的幼兒園老師憤憤不平。“說什么課程要整合，手段多樣化，多用計(jì)算機(jī)，上課多媒體。可是全園就只有這一個(gè)多媒體大教室，兩臺(tái)電腦都上了密碼，只有她（園長(zhǎng)）和大教研組長(zhǎng)知道，生怕我們（幼兒園老師）知道了給她弄壞！這也就算了，這里的機(jī)器還落后得要命，現(xiàn)在還用win97，家里做的（幻燈片圖像）都是能動(dòng)的，可傳到這里全成了靜止的了！上傳也麻煩得很，樓下電腦房的電腦打開不說，園長(zhǎng)辦公室的電腦也得開著，上什么課還得經(jīng)過她的監(jiān)控！”
“我們以前學(xué)校（小學(xué)）可不是這樣，每個(gè)老師都有多媒體教室的鑰匙，也從來不設(shè)什么密碼，做好的課件還可以隨時(shí)跟別的老師分享……”
這位老師共從小學(xué)調(diào)來幼兒園不久，可類似上課的“麻煩事”已不勝枚舉。交談中她多次提到園長(zhǎng)的不信任讓她逐漸失去了自信，再加上對(duì)小學(xué)和幼兒園在教學(xué)理念及教學(xué)法方面差異的不適應(yīng)，和人為的“自我隔離”、“信任缺失”導(dǎo)致的交流和支持欠缺，這位老師在教學(xué)過程中與幼兒的互動(dòng)差強(qiáng)人意，僅半年時(shí)間就主動(dòng)要求離開了這所幼兒園。
（二）案例之二——“園長(zhǎng)，這份評(píng)價(jià)量表有問題！”
教師A：開放式的探索活動(dòng)中孩子們的嘗試本來就是有的連續(xù)，有的不連續(xù)，很難用次數(shù)衡量，我認(rèn)為‘嘗試次數(shù)’這一評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該刪掉！
教師B：小麗自始至終把鏡子反射的太陽光照在紙上，最后也沒有發(fā)現(xiàn)彩虹，按照評(píng)價(jià)量表來說，她失敗了；可是整個(gè)過程中，小麗一直有說有笑，很開心，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)紙上的影子象王冠。我覺得孩子都有自己探索、發(fā)現(xiàn)和成功的標(biāo)準(zhǔn)，不能用大人的想法作為評(píng)判的最后依據(jù)，我覺得這一標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該改掉。
……
教師N：園長(zhǎng)，這份評(píng)價(jià)量表有問題！
這是某幼兒園一次園內(nèi)公開課后評(píng)課討論的熱鬧場(chǎng)面。主要內(nèi)容是教師對(duì)幼兒“探索鏡子秘密”這一活動(dòng)的評(píng)量，主要評(píng)量工具是園長(zhǎng)自行編制的評(píng)價(jià)量表。既然是自行編制，自然會(huì)有合理和欠缺之處，園內(nèi)教師也主要針對(duì)量表開展了激烈的適宜性討論。一時(shí)間，這份評(píng)價(jià)量表成了眾矢之的，迎接這來自各個(gè)角度的利劍的考驗(yàn)。而整個(gè)過程中，園長(zhǎng)始終親切的笑容和迫切的想通過討論來解決問題的心情使得整個(gè)針鋒相對(duì)的討論變得溫和、融洽、潤(rùn)澤。而這也不斷驅(qū)使我去思考這種氛圍形成的原因，那就是穩(wěn)固的基本人際關(guān)系——信任。
從以上兩案例的對(duì)比可以看出，信任是“生命中產(chǎn)生奇跡的因素——一種減少摩擦的潤(rùn)滑油，把不同部位組合到一起的聯(lián)接劑，有利于行動(dòng)的催化劑。”它的作用是無可替代的。那么，具體到幼兒園管理中，基本的信任關(guān)系應(yīng)當(dāng)如何建立呢？鮑雷夫法則和藍(lán)斯登定律或許會(huì)從信任的建立和作用等方面予以不同的啟示。
三、兩法則
（一）鮑雷夫法則
美國(guó)管理學(xué)家鮑雷夫認(rèn)為，要想建立起組織內(nèi)部信任和合作的關(guān)系，最重要的是認(rèn)識(shí)自己和尊重他人，并在此基礎(chǔ)上提出了八條簡(jiǎn)單原則：
1．最重要的8個(gè)字：我承認(rèn)我犯過錯(cuò)誤。主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤不僅是一種寬容的表現(xiàn)，而且還要求管理者不斷反省自己，發(fā)自肺腑地意識(shí)到，并身體力行地做到。人均會(huì)犯錯(cuò)，貴在用于承認(rèn)，尤其是向自己的下屬承認(rèn)錯(cuò)誤。作為一為幼兒園園長(zhǎng)，管理上的疏忽和紕漏在所難免，如果能夠及時(shí)認(rèn)識(shí)到并加以修改，這種坦誠(chéng)布公的態(tài)度本身就為員工樹立了良好的榜樣，信任也就有了建立的基礎(chǔ)。
2．最重要的7個(gè)字：你干了一件好事。管理者在反省自己的同時(shí)一定要注意他人的反應(yīng)，學(xué)會(huì)關(guān)心，學(xué)會(huì)鼓勵(lì)。“你干了一件好事”，看似不經(jīng)意的贊揚(yáng)，卻也成為信任和合作的重要開端。幼兒園園長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)注意在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給與員工適時(shí)的贊揚(yáng)，從而使員工意識(shí)到自己所做工作的價(jià)值和意義，增強(qiáng)自信，提高效率。
3．最重要的6個(gè)字：你的看法如何。不管一個(gè)管理者有多大的精力和才干，也不可能把公司所有的職權(quán)緊抓不放、事必親躬。而需要把部分職權(quán)交給下屬，讓大家共同承擔(dān)責(zé)任。這其中就涉及到基本信任的程度如何。案例1中的園長(zhǎng)甚至連多媒體教室的管理這一樁小小的事也不放心讓員工去做，可見其基本信任的缺乏。“你的看法如何？”這一問題常常是充滿機(jī)巧和睿智的。
4．最重要的5個(gè)字：我們一起干。“我們一起干”并不是僅僅說給別人聽的，而是意味著承擔(dān)更大的責(zé)任。然而組織只有這樣才能激發(fā)員工的積極性，從基本信任上升到有效合作，這樣的組織才是優(yōu)秀的組織。有的幼兒園園長(zhǎng)本身缺乏這種合作意識(shí)，僅僅注重于任務(wù)的上傳下達(dá)和管理監(jiān)控，認(rèn)為管理者是不需要“干活”的。久而久之，員工的積極性即會(huì)降低，基本信任感也隨之下降。
5．最重要的4個(gè)字：不妨試試。“試試”是鼓勵(lì)大膽創(chuàng)新，“不妨”是問題的關(guān)鍵所在，其意味著不太在意結(jié)果，有創(chuàng)意就一定付諸實(shí)施，必然會(huì)有收獲。一個(gè)幼兒園園長(zhǎng)如果能采取“不妨試試”的態(tài)度，這樣的管理也必定是有張有弛的，靈活、彈性化的管理。在這里，園長(zhǎng)做到的不僅僅是“任人唯賢，用人必信”，還在更高層次上賦予了員工自主嘗試的空間。
6．最重要的3個(gè)字：謝謝您。“謝謝您”似乎是日常中習(xí)慣性的禮貌用語，然而，如何說出這個(gè)禮貌用語是一件相當(dāng)藝術(shù)的事。藝術(shù)地表達(dá)會(huì)在管理者和員工之間建立起自然的信任和平等關(guān)系。如同日本日立公司的圓形會(huì)議桌，無論你坐在哪里都不會(huì)感到低人一等，正是這種無需表達(dá)的、人性化的“謝謝”使日立成為一個(gè)優(yōu)秀的組織。
7．最重要的兩個(gè)字：我們；最重要的1個(gè)字：您。這兩條原則最為簡(jiǎn)單，但卻最為重要。要時(shí)刻牢記你是在與人合作，不管什么事情都不要獨(dú)斷專行——應(yīng)當(dāng)有整體的觀念；要時(shí)刻牢記尊重你的合作伙伴——您而不是你，這就是尊重。如果一個(gè)幼兒園園長(zhǎng)能夠在與員工的交往中謹(jǐn)記并運(yùn)用這兩條最簡(jiǎn)單原則，那么建立在尊重他人基礎(chǔ)上的信任就形成了。
如果說鮑雷夫法則為我們介紹的是基本信任建立的具體方式，那么藍(lán)斯登定律則是信任能夠真正建立并維持的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，那就是“快樂的心態(tài)等于高效的產(chǎn)出”。
（二）藍(lán)斯登定律
《圣經(jīng)?詩篇》第133篇說道，“看哪，弟兄和睦同居，是何等的善，是何等的美！”與一位“朋友”在一起工作，遠(yuǎn)比在“父親”身邊工作有趣得多。在愉快的環(huán)境下、工作心情舒暢的員工，比高壓力下工作的員工，具有更高的效率。這便是由美國(guó)管理學(xué)家藍(lán)斯登提出的“藍(lán)斯登定律”。
在幼兒園中，與一位“朋友式”的園長(zhǎng)共同工作，這不僅是信任建立的基礎(chǔ)，也是信任建立的結(jié)果。如案例2中的那位園長(zhǎng)能夠面帶春風(fēng)、輕松自如地與教師們交談，并將這種情緒渲染到了在座的每一個(gè)人。正是因?yàn)槠渚哂?ldquo;朋友式”的魅力，而這種魅力又不僅在于將自己視為員工的朋友，且員工也確實(shí)將園長(zhǎng)視為自己的朋友。在這樣的氛圍中，信任是自然而然產(chǎn)生的，也是自然而然發(fā)揮效應(yīng)的。其效應(yīng)之一即是快樂——管理者的快樂，員工的快樂，以及最重要的，兒童的快樂。
那么幼兒園園長(zhǎng)在工作中應(yīng)當(dāng)如何把握快樂工作的原則呢？首先應(yīng)當(dāng)允許員工的自由表現(xiàn)。員工對(duì)工作的期望絕不僅僅是一份工資，而更多的是工作中的樂趣。尤其是幼兒園教師，更是有很多抱著“愛孩子，才做老師”的態(tài)度走進(jìn)幼兒園孩子的生活中來的。由此，園長(zhǎng)在幼兒園基本管理規(guī)范之外，不應(yīng)當(dāng)過多地約束教師的行為和自由表達(dá)的意愿，而是應(yīng)當(dāng)充分尊重教師的請(qǐng)求，給與教師更大的發(fā)揮自由才智的空間，只有這樣，教師才能感到自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，從而信任園長(zhǎng)、樂于工作；
其次應(yīng)當(dāng)充分信任員工。以結(jié)果為導(dǎo)向的管理更需要信任，信任往往有助于快樂的工作。園長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)在整個(gè)教學(xué)和管理中給與教師積極的信任，這樣，園長(zhǎng)只需付出較少的精力和監(jiān)督，而每一個(gè)參與的教師都將獲得更大的自由。這樣，產(chǎn)生出的快樂就會(huì)更多，結(jié)果也會(huì)更好；
最后，還應(yīng)重視快樂方式的多樣化。每人表達(dá)快樂和幸福的方式各有不同，最重要的是能夠體驗(yàn)到各種各樣的快樂。園長(zhǎng)也應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，為不同的教師提供適合各自才能發(fā)揮的舞臺(tái)。教師快樂的豐富多彩，帶給孩子們的，也將是豐富多彩的生活。
綜上所述，本文從建立幼兒園人際交往的最基本關(guān)系——信任關(guān)系的重要性入手，通過兩個(gè)現(xiàn)實(shí)案例對(duì)幼兒園中園長(zhǎng)和員工信任關(guān)系狀況有了感性了解，并進(jìn)而從管理的基本法則——具體實(shí)施和效用保障角度——做了進(jìn)一步分析。信任是人際關(guān)系穩(wěn)固的基石，也是卓有成效的管理的第一步。幼兒園人際信任關(guān)系是一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)，需要管理者在生活中、實(shí)踐中潛心鉆研。
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