何園長正在辦公室里寫工作報告，一位家長敲門而入。家長開門見山地責問園長：“何園長，你們園老師怎么回事，罰我兒子半天不能玩！這么小的孩子不玩，那還能干啥？虧你們園還是一級一類園呢！”何園長一聽，愣了，園里可從來沒發生過這樣的事情，其中是不是有誤會呢？見家長正在火頭上，何園長遞給她一杯水，請她坐下，讓她先消消氣把事情原委說清楚。家長告訴園長：“昨天，我接孩子回家，問孩子，今天玩得怎么樣，孩子說：‘老師讓我半天不準玩’。何園長，我孩子也就3歲10個月，哪能半天不玩呢？”何園長說：“我先了解了解情況，一定給您一個滿意的答復。”于是，何園長找到了小二班王老師詢問此事。王老師著急地向何園長解釋：“園長，是這樣的，明明昨天淘氣，我就對他說：‘明明，你再淘氣的話，老師可讓你半天不準玩’。但我只是讓他安靜地呆了一分鐘，并沒有真正讓他半天不準玩。”保育員也向園長證實情況屬實。何園長全明白了，小班孩子不能正確理解教師的話，時間觀念也差，所以表達出來就引起了家長對老師的誤會。何園長將事情的真相告訴了家長，并且向家長道歉。家長反而不好意思了，直說：“看來我得去學學兒童心理學，謝謝何園長！”事后，何園長找來王老師，沒有批評她，而是與她一道探討教育的技巧，并建議她第二天主動向家長道歉。
分析與思考
這個案例涉及到幼兒園園長工作、教師王作、家長工作的開展。案例中的何園長在解決問題時的表現是比較妥當的。
一方面，園長對待家長的態度和行為得當。當家長怒氣沖沖地對教師工作發泄不滿時，園長沒有與家長針鋒相對，避免了矛盾激化；也沒有推卸責任，對家長愛理不理；而是先穩住局面，弄清情況，進而消除誤會，并主動道歉�？梢姡瑘@長對幼兒園的性質和任務認識得非常清楚，能夠真正地把家長當作幼兒園服務的對象，積極主動地成為家長和教師溝通的橋梁。家長既是幼兒園服務的對象，又是幼兒園工作的合作者、監督者和評價者。家長到幼兒園不只是聽幼兒園的要求、了解幼兒在園的表現的，還有權利對幼兒園工作發表意見、提出建議。園長和教師應虛心地接受家長的批評，聽取家長的意見。同時，作為公益性服務機構，保教好幼兒、服務好家長是幼兒園的任務，其中保教好幼兒是基礎、是主導，是設立幼兒園的根本目的，也是家長們最關心的。幼兒園也正是通過保教好幼兒為家長服務的。因此，當家長在保教工作方面有疑惑、要求時，園長和教師要盡可能耐心細致地幫助家長，較好地發揮幼兒園的社會職能。然而，家長畢竟不是專業的教育人員，并不完全了解幼兒的心理發展規律、特點及在教育上相應的措施，教育觀念可能不正確，再加上有些家長自身文化素養的限制，有時可能不大冷靜，過于急躁、片面，提出的意見、要求可能不太合理。這時，園長和教師應理解包容家長，等待和幫助家長冷靜下來，然后向家長擺事實講道理，向他們介紹國家的教育方針，引導他們樹立正確的教育觀念，還可以有意識地為他們講授相關的育兒知識等。如果家長提出的意見、要求合理可行，園長和教師就應積極地采納，實施有效的改進措施。
另一方面，園長對教師的態度和行為正確。當家長反映教師工作的不足之處時，園長不是武斷地否定教師，而是尊重、信任教師，深入實際，調查了解，給教師解釋說明的機會，維護了教師的自尊心，使事情真相大白，同時又從中及時發現了教養工作中存在的問題。人是社會中的一員，生活在團體或組織中，都有被尊重、被承認的需要，這會直接影響人在團體組織中的工作積極性。滿足教師被尊重、被理解的需要，充分調動教師的工作積極性是幼兒園管理者必須重視的一個方面。
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