真心誠心貼心-民辦幼兒園家長工作案例三則
（徐剛 上海小龍魚教育發展有限公司）
“經營”家長工作的過程，是一種溝通、交流、互動的過程。教師在“經營”中可以隨時發現許多值得“經營”的契機、方法和服務項目。智慧和愛心并用，一切為了孩子，把握家長的需求，付出真心、誠心和貼心，是家園共育協同一致的根本。
混齡班辦成了
達成家園共育的出發點和歸結點是兩個字——孩子。教師所做一切工作，如果第一出發點是為了孩子的需要和發展，那么再復雜的問題也能迎刃而解。孩子是化解家園矛盾，達成共識的柔軟劑。
幼兒園開始招生了。招生情況是大班一共只有8個孩子，小班超額12個孩子。如果開設2個班，增加的教育成本對一所新開辦的幼兒園來說無疑是雪上加霜。開設混齡班可以降低教育成本，但家長—致表示反對，他們的理由是：
＊大班孩子即將進入小學，現階段主要精力應放在為入小學作難備。
＊目前我國在混齡教育這方面還缺乏真正的研究，我們的孩子不能冒風險。
＊大、小班孩子都有自己的教材，不能混在一起。
＊孩子年齡差異很大，放在一起，尤其對大班孩子發展不利。
＊混齡班對教師提出很高要求，就目前狀況，我們表示懷疑。
＊混齡教育對幼兒人格培養有幫助，但不混齡教育同樣也能培養幼兒人格。
＊一個教師要進行兩個年齡段的教學，能力和精力能保證嗎?
針對家長提出的各種問題，園方始終把握一個基本原則，從孩子發展談混齡教育的意義，并列舉中外關于混齡班開展所取得的研究成果，努力解除家長后顧之憂，達成共識。同時也不回避有關本園教育投入成本入不敷出的原因，告知開設混齡班對幼兒園所帶來的壓力及由此而增加的工作難度與強度，實事求是地面對家長提出的質疑。家長面對園方的開誠布公，在真誠友好的氛圍中，家長感動了，他們的堅持性被融化了。最后在家委會主持的表決會議上，全體家長一致認為：如園方承諾以下條件，家長即同意開設混齡班。家長的六條要求是：
＊人數控制：混齡班幼兒人數控制在20人以內。
＊師資保證：配備2教1保，且要穩定，實驗中途不更換教師。
＊課程適宜：大班和小班應設置不同的課程內容。
＊加強溝通：教師不定期用各種方式與家長保持聯系，以便家長全方位了解幼兒在園的日常生活和學習。
＊做好評估：邀請專家教授階段性評估幼兒，保證混齡班實驗的順利進行。
幼兒園對家長的要求做出了承諾，并正式以混齡班作為幼兒園立項的教育科研研究項目，邀請專家加入指導。從幼兒智商、行為習慣、知識能力等各個方面測試幼兒。同時進一步加強與家長的交流和溝通，制定對應的教育方案，及時將每周進行的教育實踐指導、對幼兒分析評價情況等向家長反饋。
混齡班開辦成功的經驗足以說明，只要一切為了孩子的發展，真心做好家長工作，解除家長后顧之憂，就能贏得家長理解。
“手足口病”的啟示
今夏，“手足口病”悄悄從我國南方流傳上海，不幸也流傳到我們幼兒園。園方認真細致地根據上海幼兒園傳染病的操作規則，完成每一步程序：消毒、隔離、通告家長注意防御等等。應該說園方所做工作無可非議。但幼兒園有一部分來自東南亞地區的華裔孩子。由于生長環境、社會文化觀念的差異和沖撞，矛盾就此激發了。一位來自新加坡的家長認為：患病屬于個人隱私，園方不該將患兒姓名隨意泄露，園方應該道歉。園方則認為：我們完全是按照上海市有關條例的規定處理此事的，不存在錯誤，無需道歉。
按照中國的文化背景、傳統觀念，幼兒園在處理“手足口病”的工作程序上不該受到質疑。而新加坡家長并不知情，用新加坡的規則衡量此事，提出疑義也并非有錯。問題在于雙方都沒有換位思考，特別是園方原本一句得體的解釋或道歉的話語就可以化解的矛盾，結果在固執己見中，使雙方處于僵持對壘狀態。
這一案例給我們的教訓是：第一，幼兒園應與家長主動溝通。因為家園溝通腫，相對于幼兒園來說家長基本處于不知情的地位，屬于被動群體。作為主動方的幼兒園應承擔與家長主動溝通、達成共識的責任。有時幼兒園有太多的地方容易與家長發生誤會，如收費退費、興趣班開設、幼兒伙食安全、師資流動、文化教育觀念差異引起的碰撞等等，對此，我們應該自始至終采用“當家長對我們工作不理解時，不是家長錯，而是我們工作不到們。”的態度去面對。正如俗話說：“不知情者不怪罪”，這是我們在家長工作中得出的重要經驗和教訓。第二，以情動人。家長工作無小事，通常我們很容易忽視家長工作中一些小事背后的細節，而這些細節往往牽動家長的心理與情感。如果教師遇事設身處地地站在家長的立場上想一想，換位思考，才能以誠心真正贏得家長。因此在處理“手足口病”事件中，我們如能與家長主動溝通、換位思考的話，也許結果就大不相同了。
溫暖的“棉毛衫”
在社會對學前教育不斷提出新要求的今天，只有那些能夠自如地應對環境變化，不斷改進自我、充實幼兒園服務內涵，不斷進行自我變革的教育機構才有可能超越時代，保持自身的優勢。因此，我們進一步思考幼兒園與家長之間應建立怎樣的`良好關系、幼兒園的服務如何貼近家長的需求等問題。通過討論、研究和分析，最終將溫暖貼心服務作為我們家園工作的主要組成特色。小龍魚“棉毛衫”式的貼心服務推出的眾多服務項目，受到了家長的歡迎。
環境中的服務
＊溫馨的家長接待室：雨天接孩子，家長再也不用佇立在大門外焦急地等待。
＊舒適的親子園：一本書、一期雜志、一部近期孩子活動錄像，為家長提供育兒知識，方便家長了解幼兒在園生活和學習情況。
生活中的服務
＊延時服務：從早上7:00到晚上8:00，為解決家長后顧之憂，便于家長安心工作。
＊計時制服務：對臨時有事的家長提供寄存孩子服務。
＊增設早餐：為幼兒提供味美豐富、品種多樣的營養早餐，幫助不會料理家務的家庭解決困難。
＊展示幼兒樣菜：家長親眼目睹幼兒膳食情況，便于家園配合，形成平衡合理的營養菜系。
＊開設接送班車：免去家長路途奔波之苦。
保教中的服務
＊精致而有保存價值的幼兒成長檔案。
＊英語特色教育的家園共育版。
＊增設保健茶。
＊餐后低度鹽水漱口消毒。
＊每月一次，提供寶寶免費體檢、家長免費咨詢服務。
“棉毛衫”式的服務，使家長感受到我們的家長服務工作如同棉毛衫那樣溫暖貼心。我們從家長每一個請求做起，真正解決家長后顧之憂；“棉毛衫”式的服務是貼心服務，我們了解家長的需求，努力為家長著想，盡心為家長服務，是我們小龍魚優質品牌的服務理念。
以上三個案例給我們的啟示是：民辦幼兒園經營中評價一個公司和一所幼兒園的社會品牌標準是，能否一切從服務對象（孩子）著想，一切從服務對象（家長）的每一個請求做起。如能，就有機會提升品牌。
民辦幼兒園經營過程中處處蘊藏創造的機會，就看能否把握并改變自己，適應家長和市場需要。如能，就可能成為行業中的領跑者。
民辦幼兒園經營工作中處處蘊藏可以展示和體現貼心服務的機會，就看有沒有以孩子發展為本、家長需要為重的服務素養。如有，就會贏得孩子和家長，贏得市場。
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