案例：今年年初（寒假期間），我園發生了一起幼兒墜樓事件，一名4歲多的幼兒私自進入幼兒園內玩耍，在無監護人看管的情況下，從樓頂墜下，不幸身亡。雖然本次事件被相關部門明確認定為不屬于校園安全責任事故，但幼兒家長卻認為事故發生在幼兒園內，幼兒園就該負全部責任，于是把所有的責任都推向園方，并糾集了100多人到學校鬧事。雖然事情在政府相關部門的調解下平復了，但幼兒園還是支付了一筆救助金來解決此次事件。 通過這次慘痛的教訓，使我認識到了幼兒園公共危機管理的重要性。
什么是幼兒園公共危機呢？幼兒園公共危機是指嚴重影響幼兒園的正常運作，且具有較大公眾影響力的偶然事件，如各類糾紛、安全事故、公眾投訴等。加強公共危機管理是幼兒園樹立和維護形象的有效措施。
那么，我們該怎樣來做好這項工作呢？幼兒園要將危機管理作為經常性、長期性的工作，樹立公共危機意識，加強日常管理，建立預警管理系統，定期檢查幼兒園管理的不足，找出潛在的問題，并且設計出防范危機的最佳方案。
一、樹立公共危機意識，有效建立危機預警機制
1、幼兒園要經常審視內部的危機誘因。幼兒園要加強日常管理，經常審視內部的危機誘因，盡量減少由于幼兒園自身原因所引發的危機。幼兒園要經常組織員工分析幼兒園內部存在的可能引發危機的因素，制定出有效的預防措施，并形成制度讓大家共同執行。我們在每月召開的安全會議中，每個部門的員工都會從自己的視角出發，對于幼兒園內部管理中可能引發危機的因素進行分析、提出建議。通過這些途徑找出幼兒園內部管理中存在的可能引發危機的因素，然后將危機因素分級分類，制定解決危機的方案，明確責任人和評價指標，切實保障危機解決方案的實施。幼兒園還要實行信息快速通道傳達管理機制，讓危機誘因的信息快速直達管理層，便于管理者在第一時間處理，有效實現危機的預防和控制。
2、幼兒園要經常向外部收集信息。幼兒園要善于向外部收集信息，以便了解幼兒、家長和社會對于幼兒園日常公眾形象的信息，定期調查家長和社區人員對于幼兒園安全工作、教師師德、保育服務、教學水平等的滿意度，一旦發現問題及時采取措施，把危機隱患消滅在萌芽狀態。
3、幼兒園要提高保證危機預警機制正常運轉的執行力。任何事物的發展都有一個從量變到質變的過程，幼兒園危機的發生也是如此。如果幼兒園能通過各種危機預警機制的有效執行，及時發現問題，及時開展工作予以解決，就能將危機消滅在萌芽中。我園現在每月召開一次全園安全例會及部門安全例會，總結全園當月的安全工作并及時發現安全隱患，及時解決問題。幼兒園要樹立公共危機意識，建立危機預警機制并保證其執行力，才能及時發現潛藏于幼兒園管理中可能引發危機的因素并采取應對措施，避免危機的發生。
4、幼兒園要找到可以協助自己解決問題的第三方。當發現問題時，幼兒園要快速找到一個或多個第三方，與其溝通相關信息并建立盟友關系，以便在發生爭議時能加強外界和爭議方看待問題的可信度，合理合法的化解危機。
二、堅持時間第一的原則，將危機的負面影響降到最低
根據危機理論，危機的過程包括五個階段，即危機爆發、媒體效應、形象危機、財務危機和生存危機。如果幼兒園在危機爆發期就能及時采取有效措施，往往解決危機成本較低，效果也理想。如果錯過了這一時機，各種不可預測的因素就會隨即增加。因此，當危機爆發時，幼兒園只有在最短的時間內作出反應，才能掌握主動權。
1、在第一時間，要最大化的了解事實。幼兒園危機處理小組的成員尤其是園長及其他主要領導要在第一時間深入現場，協同相關的專業人員進行事故原因的調查，親臨危機現場指揮，查清事件的起因、事件發生的經過、人員傷亡的程度、財產損失的情況、媒體報道的范圍。
2、在第一時間，要統一幼兒園全體人員的認識。幼兒園要加強內部的溝通，及時告知全體教職工事實真相，將重要的信息直接而明確的傳達給每一個人，讓幼兒園全體教職工明了事件發生的原委及幼兒園處理事件的態度。這樣一方面能有效的緩解教職工情緒上的不安與疑慮，使他們對幼兒園保持認同感及信心，成為幼兒園面臨危機時最忠誠的支持者。
3、在第一時間，要引導媒體發布真實信息。幼兒園要將媒體管理納入危機管理計劃之中。一旦危機發生，要在第一時間建立有效的信息傳播系統，做好溝通工作，爭取媒體的理解與合作，以便對事件進行正確真實的報道。
（1）掌握宣傳報道的主動權。通過召開新聞發布會以及利用網絡、電話、傳真等形式向公眾告知事件發生的時間、地點、原因、現狀、問題以及幼兒園目前和未來的應對措施等，信息應具體、準確。
（2）統一信息傳播的口徑，對技術性、專業性較強問題，在傳播中應使用清晰、不會產生歧義的語言，以免公眾產生誤會。
（3）慎重的選擇發言人。在危機爆發后，很多記者會前來采訪，他們提出的問題與發言人的問題會被轉換成技術性語言傳播出去。幼兒園應指派專職發言人接受媒體的采訪。發言人一般由副園長、園長助理等擔任，發言人應以低姿態、富有同情心和親和力的態度表明立場、說明幼兒園的應對措施。對暫時還沒有弄清楚的問題，發言人應表示會盡快給予回應，對無法提供的信息，發言人應禮貌地表示無法告知并說明原因。
三、反思、總結經驗教訓，有效塑造幼兒園公眾形象
在危機處理完畢后，幼兒園要及時反思、總結，吸取經驗教訓，切實改進工作。對于我園發生的此次事件，我們進行了反思和總結，作為幼兒園管理者應吸取的教訓有以下幾點：
1、嚴格執行幼兒園的各項規章制度。
2、提高全體教職工的安全意識，加強工作責任心，做好幼兒的安全管理和安全教育。
3、加強門衛管理，嚴把“入口關”。
4、隨時做好幼兒園設備設施的安全檢查、登記、上報等工作。
此后，應采取以下工作方法，重塑幼兒園良好公眾形象。
1、處理危機事件時要善于引入外“腦”，主動請示上級，利用園外相關資源妥善解決問題。
2、重視幼兒園文化建設，倡導接納、包容、共同擔當的文化理念及相應的行為方式。
3、注意在日常的管理過程中與公眾建立良好的關系。不論是與教職工、幼兒家長，還是與社區、政府、媒體等互動，都要做到三真（真誠、真心、真情）、三公（公平、公開、公正）、三合（合適、合作、合意），以贏得教職工、家長、社會各界人士的了解、信任與合作，為幼兒園的生存、發展創造最佳的軟環境，塑造更為良好的公眾形象。
【淺談幼兒園公共危機管理】相關文章：
• 淺談幼兒園小班孩子獨立性的培養
• 幼兒教育價值取向探討
• 幼兒園課間游戲活動的實踐研究
• 學前教育專業學生的教師專業認同感
• 節點分析促幼兒園管理精細化
• 喜歡幼兒園的小孩是這樣的
• 農村幼兒教師培訓的有效性
• 幼兒園意外事故案例分析
• 建立和諧的教師隊伍，提高幼兒園管理水平
• 對幼兒園管理的幾點認識
• 英國幼兒園印象
• 高職學前教育專業兒歌彈唱集體課教學
