【摘要】文章闡述了幼兒數字教育出版近年來的發展狀況，分析了知識服務的發展歷程、特點及文獻綜述，探討了知識服務平臺的類型和建設流程，并在以上分析的基礎上，以幼教云平臺為例探討知識服務平臺的運營模式，以期為業界提供參考。
【關鍵詞】幼兒教育；教育出版；數字出版；知識服務平臺
一、幼兒數字教育出版近年來的發展狀況
傳統的幼兒教育模式多為教師口述式教學模式，在這種模式下，幼兒對抽象知識的接受能力有限，且單一枯燥的教學形式容易導致幼兒學習興趣不大，教學效果不理想。進入21世紀后，形象性、娛樂性、趣味性較強的數字化產品所占的比重越來越大，幼教出版業逐漸朝數字出版方向轉型升級［1］。《2017—2018中國數字出版產業年度報告》指出，2017年我國數字出版產業規模持續增長，其中在線教育收入高達1010億元，僅次于互聯網廣告和移動出版，位列第三。由此可見，教育出版是出版融合發展的先行軍，隨著人工智能在數字教育出版領域應用的逐漸深入，主打幼兒教育和學前教育的各出版單位開始涉及知識服務業務。目前我國部分少兒出版社已經在數字出版建設中初見成果，其中表現突出的有浙江少年兒童出版社、安徽少年兒童出版社、長江少年兒童出版社等［2］，這些出版社與數字技術類平臺合作，開辟幼兒教育數字出版新領域，尋求自身經營模式的革新發展。
二、知識服務的發展歷程、特點及文獻綜述
1．發展歷程和特點
互聯網時代，信息的過量增長和碎片化導致用戶對有效信息的甄別和獲取受到阻礙，信息生產和加工方開始尋找應對策略并做出調整，通過數字化技術幫助用戶縮減篩選信息的時間和經濟成本。知識服務最早在圖書情報領域付諸實踐，指“以搜尋、組織、分析、重組知識的能力為基礎，根據用戶問題和環境，融入其中解決問題，并提供能夠有效支持知識應用和知識創新的服務”。隨著應用范圍的不斷擴大，知識服務已成為出版業數字化轉型的一個重要方向，即“在互聯網技術的基礎上，提供體系化知識的服務”［3］。知識服務具有以下四個特點：一是區別于那些系統化和專業化的普通信息，進入服務系統的知識信息是用戶獲取難度大、難以掌握的專業性指導信息；二是以大數據為基礎，比如分類嚴謹的數據庫可以作為某一領域知識服務的基本素材來源；三是通過人工智能技術的應用，不斷提高數據分析的能力和效率；四是以用戶為導向，從需求出發設計服務體系和模式。
2．文獻綜述
通過對相關文獻的檢索可以看到，國內研究知識服務的文獻數量從1999年開始大幅增加，2013—2017年相關研究持續火熱；出版領域的相關文獻從1999年開始不斷增加，近三年的文獻數量飛速增長，從這些數據可推測出版業與知識服務相結合的模式已成為熱門趨勢。2017年初，國務院印發《國家教育事業發展“十三五”規劃的通知》，通知表明“互聯網+教育”將成為國家教育事業的重要抓手，這為數字教育出版帶來全新的發展機遇。在政策推動下，我國近兩年關于教育出版與知識服務相結合的文獻數量遠超往年，但大多聚焦于高等教育出版、科技出版、學術和專業出版領域，未能在具有發展潛力的幼兒教育出版領域展開深入研究。因此，本文嘗試以幼教云平臺為例，探索幼兒教育數字出版與知識服務二者協同發展的可能性，以及幼兒教育數字出版中知識服務平臺的運營模式，以期為業界提供借鑒。
三、知識服務平臺的類型及構建
1．知識服務平臺的類型
互聯網時代，知識服務成為數字出版物升級發展的目標之一，即如何圍繞用戶的知識需求，在大量顯性或隱性的知識資源中有目的、有針對性地對知識進行分揀，通過提供信息、知識產品和解決方案，滿足用戶對高級階段信息的需求［4］。知識服務平臺主要有四種，即知識檢索平臺、知識學臺、知識問答平臺和知識訂閱平臺。出版行業在數字化進程中既可以構建專業性的單一功能平臺，也可以融合多種功能，打造綜合性的知識服務平臺。第一，知識檢索平臺。知識檢索平臺以海量分散的信息數據為基礎內容，對數據進行有序的分類整理和分析處理，建立數據庫并為用戶提供精準可靠和便捷高效的知識檢索服務。值得注意的是，開放存取是大部分知識檢索平臺用以整合資源和提供個性化服務的重要方法。知識檢索平臺上可獲得的資源種類具有多樣性，除文本信息外還有大量的音頻、視頻內容。第二，知識學臺。知識學臺是為用戶提供一個學習的空間，在這個空間里，用戶除了傳授知識和分享學習資源，還可進行互動交流，比如MOOC就是知識學臺的典型應用。有些知識學臺會通過獎賞或懲罰的方式激勵用戶完成學習任務，或通過測試、作業等方式對用戶的學習效果進行評估，使用戶調整學習方式，實現復習目的，進而幫助用戶循序漸進地提高知識水平和技能水平。第三，知識問答平臺。知識問答平臺是通過專業人士對用戶疑問的回答，完成即時的互動性咨詢。以知乎為代表，知識問答平臺突破了空間限制，將各領域的專家集合起來，為用戶的疑難問題提供具有權威性的解答，為用戶與專家之間建立溝通的橋梁，使用戶可以輕松獲得個性化的知識咨詢服務。第四，知識訂閱平臺。知識訂閱平臺為訂閱者提供相應的知識推送服務，這種知識服務周期長，具有系統性，知識提供者通常是業內專家，適用于在線培訓課程等付費內容，平臺的影響力直接左右用戶訂閱率［5］。
2．知識服務平臺的構建
以用戶為導向是知識服務的主要特征之一，所以知識服務平臺建設的流程起點就是分析和了解用戶的知識需求。通常客戶所提出的都是點狀需求，如某個具體問題或學科問題，知識服務平臺應該以“點”為中心，發散式地做網狀數據收集，將和“點”有關聯的領域都作為分析對象，以求為用戶提供全面的知識服務［6］。知識服務與傳統信息服務的區別在于知識服務平臺在數據收集完畢之后會對信息進行特殊的分類整理，通過強大的知識分析能力挖掘隱形資源，將原始數據進行再創造，形成一個新的綜合知識體，代替用戶對龐大雜亂信息進行處理的過程，而不是簡單地提供一次或二次文獻資料。一方面，知識服務充分體現了雙向交互的共贏理念，打破舊有信息傳遞的單向性；另一方面，知識服務非常重視與用戶之間的信息交換，尤其是用戶評價信息反饋。當知識服務平臺傳送知識結束后，會鼓勵用戶對此次知識服務結果進行評價，通過評價信息，知識服務平臺的管理者可以了解知識庫中的信息是否充足和準確，是否能有針對性地滿足用戶的個性化需求，是否能真正幫助用戶解決問題，以及平臺上的服務環節和操作流程是否高效便捷，進而發現自身在運營過程中存在的缺陷并加以完善，實現知識服務平臺的可持續發展［7］。
四、以幼教云平臺為例探究知識服務平臺的運營模式
2012年10月9日由教育部正式頒布的《3—6歲兒童學習與發展指南》對幼兒園的保教質量提出了要求，要求學前教育防止和糾正“去小學化，去學科化”的傾向。針對幼兒教育出現的問題以及教育需要，各少兒出版社在幼兒教育領域推出了知識服務出版業務，即結合知識服務檢索與學臺功能，提供包括學前教育教材和教輔、教育信息管理系統、玩教具的一整套幼兒教育服務方案，比如幼教云平臺。
1．幼教云平臺
幼教云平臺是數字教育出版產品的一種，其借助云計算平臺和移動互聯網技術，通過移動端、PC端等將幼兒園、教師、家長、學生連接在一起，憑借平臺的幼教管理和幼教資源，幫助幼兒園園長、教師實現智能管理和高效教學，幫助家長實時掌握幼兒在園內的學習生活動態，是一個教師與家長實時溝通、開放分享的家校互動平臺。目前幼教云平臺不局限于終端產品范疇，其發展趨勢是幼兒教育一體化平臺，即針對幼兒教育向家長、幼兒、教師、幼兒園各方提供一整套幼兒教育服務方案。幼教云平臺將數字化教材與教輔、教學服務、終端產品等產品組合，其運行框架包括教學產品、教學管理、社區服務等板塊，平臺上的數字出版產品也包含在框架中，此外還有配套的點讀產品［8］。
2．平臺的數字化內容生產
與知識服務平臺搭建流程相似，幼教云平臺數字化內容的生產分為三個步驟。首先，以用戶需求為出發點確定內容資源。原本幼教云平臺的直接使用對象是幼兒群體，但由于這個群體年齡過低，自主性較差，所以其服務對象間接轉化為幼兒園管理層、教師和家長。根據三者對于幼教的需求，出版單位先要確定制作成數字教材、教輔的內容資源，之后對這些資源的數字版權進行審查，未與原作者簽訂數字版權的要及時解決版權問題［9］。其次，利用知識庫、超鏈接、文本自動處理、信息可視化等智能技術對內容資源進行數字化處理，將這些內容資源制作成電子教材，或盡可能添加音視頻內容，將這些內容資源制作成多媒體課件。再次，嵌入幼教云平臺，同時添加其他平臺服務后向用戶輸出產品。
3．教學內容精品化
幼教云平臺的產品主要包括電子教材教輔、教師教學檔案以及一系列精品課程視頻。在創建幼教云平臺的過程中，優質的教學內容是基礎，便捷的管理流程是重點，廣闊的虛擬社區是補充。值得注意的是，一方面，優質的數字出版產品是出版社建立幼教云平臺的一大優勢，另一方面，幼教云平臺的創建為出版社打造了組合銷售數字產品的新通道。如何保證幼教云平臺教學內容的精品化，包括三方面的內容。首先，出版社將優質的紙質版教材教輔內容進行數字化出版，然后打包上傳到各大幼教云平臺。用戶可以通過幼教云平臺快速下載相關教材教輔內容。其次，幼兒園、幼兒教育機構與出版社合作，將教師的備課教案和教學過程記錄下來，出版社再將這些資源制作成完備的教學檔案后和幼兒園共享。再次，出版社讓專業編輯根據電子教材教輔和教師教學檔案內容為幼教云平臺制作精品課程，或聘請專家及優秀幼教老師拍攝教學課程，進而通過平臺課程幫助幼兒教師提高教學水平，幫助家長和學生提高學習水平，讓幼兒能夠實現玩中有學、學中有玩，幫助幼兒提高知識接受能力。
4．爭取平臺開發主動權
目前幼教云平臺處于發展初期，不少出版主體發現其中的商機，相繼投入研發資金，推出各類平臺產品。筆者調查發現，進軍這個領域的出版主體主要包括以下三類。第一類是以通信運營商為主體的幼教云平臺開發商。目前國內的通信運營商主要包括移動、電信和聯通，這些掌握了互聯網和終端的通信商依托廣闊的用戶市場、高端的互聯網技術和多元化的渠道，迅速建立了一批線上教育服務平臺。比如中國移動“和教育”旗下的“和寶貝”平臺，專注于幼教領域的資源和服務，是一個集教育資訊、資源、應用、社區于一體的開放式教育云平臺，其通過“家長端”“教師端”“園長端”“園所端”四個端口，連接線上與線下資源，為幼教領域提供教學服務，為幼教管理提供辦公服務，目前已經形成了一定的市場規模。第二類是以技術商為主體的平臺開發商，包括眾多的科技和信息公司，這些公司掌握了先進技術，可以直接與幼兒園接觸，為幼兒園建立管理平臺。比如北京智慧云端科技有限公司提出了“幼教互聯網”的概念，其探索“互聯網時代的幼兒園”這一重大課題并了“幼兒云”“家園共育”等平臺產品，這些平臺將幼教工作者、家長、行業服務商三類人群穩定在平臺上，讓他們實現交流、協同、教育、服務、交易等需求，并形成“互聯網+時代”的幼教行業新型生態系統。第三類是以出版商為主體的幼教云平臺開發商。出版社的優勢在于掌握了精品內容，同時與幼教單位常年保持密切的合作關系，其能夠與技術商合作，共同打造精品幼教云平臺。可以說，相對于通信商和技術商開發的幼教云平臺，出版社開發的幼教云平臺在內容上更為豐富、優質，其提出的教學資料和教學管理方法也更加令人信服，比如長江少兒出版集團旗下的長江學習工廠有限公司推出的“長江寶貝”幼教云平臺就是典型范例。總的來說，通信技術商推出的幼教云平臺特點是主打一站式學習服務中的幼教模塊，技術商開發的幼教云平臺特點是能提供云平臺網絡服務，而出版社開發的幼教云平臺特點是集幼教內容資源、服務、配套產品于一體，其幼教內容資源非常豐富，比其他市場主體更有優勢。
5．完善平臺建設
（1）從產業起點開始完善平臺建設
產業鏈建設是教育出版領域數字出版轉型升級的必經之路，其要以數字資源內容建設為起點，堅持內容為王。出版社作為內容的提供者，擁有優秀的編輯隊伍、強大的作者隊伍、區域教育政策支持等優勢，因此，出版社應該從幼兒園管理層、教師、家長等服務對象的需求出發，根據幼兒在某一階段形成的生理、心理特征，在內容生產上朝深度和個性化方向發展，逐漸挖掘自有特色內容［10］。
（2）建設平臺內可持續發展的“活庫”
出版社在建設內容資源庫和平臺的時候，若只將已出版的圖書內容數字化，或僅僅將題目納入題庫，那么其所搭建的初始數據庫就是“死庫”。如何讓“死庫”變成“活庫”？筆者認為，第一，出版社應甄選內容，借助科技的力量形成智能題庫以及“題庫+智能搜索”的模式；第二，出版社可借助優秀幼兒教師的力量，讓這些教師參與平臺作業與自測內容設計；第三，出版社可考慮建立特色庫，通過多種數據更新疊帶的方法建立“活庫”，使知識服務平臺在大數據時代和智能化時代維持生命力。
（3）打通線上線下服務與知識付費渠道
傳統出版社是教育領域不可或缺的一員，出版社在進行數字出版轉型的時候，應該在保證支柱產業利潤不下滑的前提下進行線上線下內容融合，抓住幼兒教育場景切入點，利用自身的幼教資源優勢建立數字網絡渠道，整合再造大數據資源，進而開發出能滿足幼兒教育市場需求的立體數字化平臺［11］。此外，出版社在開發幼教云平臺的過程中，可將其與電子書、平臺、APP、影視、游戲等產品結合，實現教育授課、咨詢、電子出版等多種付費方式，維持平臺的良性運營，兼顧社會效益與經濟效益。
作者:王畫眉 張志強
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