前言： 　　我是南京市浦口區(qū)一所幼兒園的一名普通的園長，2013年8月參加了浦口區(qū)園長工作會，會議上浦口區(qū)教育局局長介紹全區(qū)的情況說：我區(qū)2005年左右不到30所幼兒園，現(xiàn)在已有了65所幼兒園，而到了2015年全區(qū)將有100所幼兒園，園所發(fā)展之快導致優(yōu)秀的老師緊缺，優(yōu)秀的園長管理人才更是緊缺……聽到此，忽然想到，浦口區(qū)如此，其它地方應該也是如此。作為一名在管理崗位上工作十多年的園長，特別想與大家分享一些管理經(jīng)驗，為新園長們提供一點點管理思路。以下是我十多年園長管理工作中的一些小案例，僅供參考。
　　案例一：幼兒園漲價之后
　　幼兒園投資改革之后的一天，一位家長跑到幼兒園，大聲吵鬧：幼兒園為什么漲價，你們就是資本家……聲稱要直接找園長。
　　【成因分析】
　　在中國，有很多民辦機構(gòu)接手一些舊園、老園，改善環(huán)境、改變理念、改變辦學質(zhì)量，然后提高幼兒園保育教育費，這是非常正常的一件事，但會有一些家長不理解。園長能否處理好則是幼兒園發(fā)展的轉(zhuǎn)折點。
　　【解決策略和方案】
　　園長把家長禮貌地接待到辦公室，家長繼續(xù)口稱：你們就是想賺錢，你們就是資本家……園長接著家長的話笑著說：資本家真的談不上，教育家其實也算不上，但我一定是一名優(yōu)秀的教育工作者，一名優(yōu)秀的幼兒教育工作者。接著告訴家長這所幼兒園從環(huán)境上做了哪些符合教育要求與幼兒需要的改進，如在硬件上增添了空調(diào)、電腦、投影儀等；在師資配備上又做了哪些調(diào)整；在管理理念上的變革上以及幼兒培養(yǎng)目標的調(diào)整上所做的努力。慢慢的，家長語氣也緩和下來，表示出愿意聽的意向……過一陣子，這位家長成為了幼兒園的宣傳者。從此事中，我們反思：作為園長或者說作為投資做教育的人，做教育首先必須為教育而生，這樣才能心安理得地面對家長，理直氣壯地回應家長。這是基礎，當然，園長更需要有溝通與交流的技巧。
　　案例二：事故發(fā)生后
　　幼兒園事故后，保健老師安排當班老師和了解情況的老師每人寫一份事故經(jīng)過與分析，以便召開事故分析會時大家交流。到了事故分析會時，保健老師邀請園長及相關的老師一起到會，然而，事故相關的老師沒有一人有書面的經(jīng)過與分析報告……
　　【成因分析】
　　相關的老師害怕承擔責任，覺得自己寫多了對自己不利，寫少了也不好交代……
　　【解決策略和方案】
　　由于保健老師年輕沒有做好前期準備工作就邀請園長參加會議，這對于園長來說是管理中突發(fā)的狀況，此時，園長應先讓正常的會議進行下去，由事故相關人口頭敘述事故的經(jīng)過與教訓。在會議結(jié)束總結(jié)時，園長必須表明態(tài)度：不勇于承擔事故的責任比事故本身更可怕！深刻吸取事故中的教訓是教師們自身成長的需要，上下員工對工作的責任心更是幼兒園成長的需要。因為園長的態(tài)度決定著園長對幼兒園的責任態(tài)度，更決定了老師對今后安全工作的態(tài)度。這點很重要。會后，繼續(xù)讓事故相關老師補交書面事故經(jīng)過與分析，讓老師深刻反思事故可以如何避免。后來，有的老師寫了三四頁紙，還有的老師提出了幼兒園的不安全因素以及如何避免等等。
　　每一個教育工作者都必須深刻認識到事故的危險性，它是教師是否稱職的表現(xiàn)，更是孩子健康發(fā)展的保證。當事故發(fā)生，幼兒園更多的精力是放在善后工作上，希望把傷害和負面影響降到最低，但不可忽視對教職員工的教育，責任的處理是有制度的，然而讓老師深刻認識的態(tài)度更為重要！讓老師由害怕到勇于承擔的過程，也是老師成長的過程。
　　事后還悄悄地教保健老師如何在會前與當事人溝通好，為會議做好充分準備。
　　讓身邊的實例給老師們一個警示，讓反面教材起一些積極的影響作用，給每一個教師上一堂生動的教育課，讓幼兒園安全零事故是園長的責任呀！
　　案例二：面對一群黑衣黨
　　一天下午，幼兒園保安到園長室報告說，一部黑色轎車帶過來四個人，穿著黑衣服，戴著黑墨鏡。其中有一名是我們幼兒園小朋友的家長，正要沖進幼兒園。
　　【成因分析】
　　就現(xiàn)狀，園長短時間判斷分析：（1）這位家長肯定是認為他的孩子在幼兒園被欺負了。（2）家長一定有不健康解決問題的習慣和思維，想震懾住園長和老師。（3）園長有責任保護好老師。
　　【解決策略和方案】
　　園長先安排相關班級的老師回避待命，之后，讓保安禮貌地請這四位來客進園長辦公室，在倒茶的同時，園長請一位副園長進辦公室，對家長和他的三位朋友說：“請這位家長慢慢說，由副園長記錄，你們需要解決的問題我們會一一解決，同時，我作為園長會對我講的每一句話負責任，也希望您對自己講的每一句話負責任。”這一番話主要是在抑制這位家長的不健康解決問題的習慣和思維，要他少說狠話，回歸理性。后來，聽家長慢慢說，副園長作記錄，園長最后表示一定會為家長的疑惑了解清楚情況，并勸說家長今天先接孩子回家（孩子先安排好接到副園長辦公室，這樣避免家長的沖突與節(jié)外生枝），給園長時間了解情況。
　　事后與家長多次溝通，經(jīng)過了解發(fā)現(xiàn)，這原來是一場誤會。
　　這里想表達的是：第一，作為一名幼兒園園長，本身是女性，在幼兒園絕大部分都是女老師的情況下，幼兒園園長是需要有瞬間思維的敏捷性，要有膽識，不能害怕事情，要敢于擔當。第二，在當今，雖然報紙上有曝光存在沒有師德的老師，園長需要堅決管理之外，由于幼兒園現(xiàn)在的孩子都是獨生子女的獨生子女，家長存在著不理性的思考與行為也較多，老師有被家長錄音及被家長冤打的現(xiàn)象，作為園長也需預防這樣的事情發(fā)生，保護好老師。
　　后記：
　　在園長崗位管理了十多年，經(jīng)歷了心態(tài)的成熟，由最初喜歡聽話的老師，到后來更喜歡有想法、有思維，甚至是喜歡提出反對意見的老師。從經(jīng)歷自我成長到培養(yǎng)幼兒園管理者成長的歷程，正是由于這些才會有了一個個記憶猶新的案例。
　　（江蘇省南京市浦口區(qū)金色朝陽江岸水城幼兒園）

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