【摘要】一個(gè)幼兒園如果沒有經(jīng)營就沒有人來感受，如果沒有服務(wù)意識(shí)別人就不能體會(huì)到你的品質(zhì)，如果沒有特色就沒有可持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力，作為一個(gè)幼兒園精神力量的園長首先要有這種意識(shí)，才能促進(jìn)幼兒園特色發(fā)展，才能帶領(lǐng)幼兒園走向品牌。筆者就園長的經(jīng)營意識(shí)、管理策略談?wù)勛约捍譁\的看法。
　　【關(guān)鍵詞】經(jīng)營;服務(wù)意識(shí);特色發(fā)展
　　
　　音樂家的作品是旋律，畫家的作品是圖畫，幼兒園園長的作品是幼兒園。幼兒園就是園長手中的泥巴，能不能成為一件讓家長滿意、幼兒喜歡的作品，就看園長的技巧。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的價(jià)值觀、教育觀都發(fā)生轉(zhuǎn)變，對(duì)幼兒園的生存空間、發(fā)展空間帶來了一定程度上的沖擊。幼兒園要想可持續(xù)發(fā)展，園長首先具有超前的經(jīng)營意識(shí)，一流的服務(wù)意識(shí)。只有用心去經(jīng)營，才有家長來感受；只有一流的服務(wù)意識(shí)才能讓人體會(huì)到你的品質(zhì),才是幼兒園可持續(xù)發(fā)展的重要保障。下面我來談?wù)勛约涸谟變簣@管理中的一些想法與做法。
　　一、首先樹立以孩子發(fā)展為本的教育意識(shí)
　　沒有教育你的幼兒園就不能生存，教育沒有特色就沒有可持續(xù)發(fā)展的競爭力。夸美紐斯說過“如果要使一個(gè)嫩芽變成一棵樹就需要培植，澆水，籬圍保護(hù)并且以支柱把它撐起……”他認(rèn)為：“兒童生活的前六年，是為以后學(xué)習(xí)打基礎(chǔ)的時(shí)期，具有其相當(dāng)?shù)闹匾�性和特殊性。”可見早期教育的重要性。我園認(rèn)真貫徹《綱要》，實(shí)施“以幼兒終生發(fā)展為本”的素質(zhì)教育，挖掘孩子潛能。因此我園著手以下幾方面的特色教育：
　　1、重視品德教育。
　　幼兒不能只注意身體的養(yǎng)護(hù)和追求外表的裝飾，而應(yīng)當(dāng)以虔誠、謙虛、善良的美德去塑造他們的靈魂。英國教育家洛克說：“事實(shí)上一切教育都?xì)w結(jié)為養(yǎng)成幼兒的良好習(xí)慣，往往自己的幸福都?xì)w結(jié)為自己的習(xí)慣”。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：“整個(gè)幼兒階段是培養(yǎng)幼兒道德習(xí)慣的最佳時(shí)期，人的行為很大取決于他的習(xí)慣，因此我們要抓住幼兒養(yǎng)成教育的關(guān)鍵期，培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣，使幼兒終生受益。那么我園是如何去實(shí)施品德教育呢？首先我是以愛心教育為核心，只有懂得愛的人才會(huì)欣賞愛、理解愛。我要求教師自己要有愛心，讓愛心去教會(huì)孩子愛人，如果沒有愛就沒有教育。我們還通過各種節(jié)日對(duì)孩子進(jìn)行愛的教育，比如三八婦女節(jié)，讓孩子做花送給自己的媽媽，表達(dá)對(duì)母親的愛，3.12孩子植樹節(jié)，表達(dá)對(duì)樹木的愛護(hù)，對(duì)祖國的愛……在生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中都滲透品德教育。
　　2、文化知識(shí)教育
　　充分根據(jù)孩子的身心發(fā)展情況，由易到難，循序漸進(jìn)地進(jìn)行教育。每個(gè)幼兒都存在著個(gè)體差異性，他們的天賦能力不等同，所以我園采用小班化教學(xué)模式，老師對(duì)孩子細(xì)心觀察，實(shí)施個(gè)別化教育。讓幼兒在輕松愉快的環(huán)境中健康成長。真正體現(xiàn)讓孩子在玩中學(xué)、快樂的玩中成長的宗旨。
　　二、樹立一流的服務(wù)意識(shí)
　　沒有服務(wù)意識(shí)就不能讓人體會(huì)到你的品質(zhì)。教育事業(yè)也是服務(wù)行業(yè)，沒有樹立為家長、為幼兒竭誠服務(wù)的意識(shí)，就體現(xiàn)不出幼兒園的內(nèi)涵，就無法讓家長體會(huì)到你的品質(zhì)。
　　同樣是酒店，為什么五星級(jí)的酒店價(jià)格高達(dá)幾千元一宿，無星級(jí)的幾十元甚至幾元就可住一宿，這就是反應(yīng)了一個(gè)品質(zhì)的問題。顧客愿意花高價(jià)入住五星級(jí)的酒店，因?yàn)樗�享受到高質(zhì)量的服務(wù)，有種賓至如歸的溫馨。幼兒園也一樣，隨著人們生活水平的提高，人們更注重生活的品質(zhì)、教育的品質(zhì)。進(jìn)入你的幼兒園，讓人感覺到溫馨，感覺到自己被人尊重，他就放心把孩子交給你，因?yàn)檎J(rèn)為你這個(gè)幼兒園有品質(zhì)。比如你是個(gè)家長，準(zhǔn)備為孩子尋找一個(gè)幼兒園，你到了A幼兒園，正好有個(gè)老師站在門口，你輕聲地問：“你好，老師，我想咨詢一下你這里的學(xué)費(fèi)，可以嗎？”“園長不在，我也不清楚”對(duì)方悶聲悶氣地回答。你到了B幼兒園，你一進(jìn)入幼兒園門口，傳達(dá)室老伯就滿臉笑容地迎上來：“您好！請問您找哪位？需要我的幫忙嗎？”當(dāng)你說明來意，他馬上給你端來椅子：“您先請坐，我打電話給園長”。兩相比較你會(huì)選擇哪所幼兒園？！我認(rèn)為這就是服務(wù)意識(shí)，所以我要求我園全體教職員工，凡有人員進(jìn)入我園均要向他問好，不管是否家長，不管是否認(rèn)識(shí)，都要滿臉笑容迎接。難怪一些爺爺奶奶們感慨地說：“到了你幼兒園真舒服，你這里除了環(huán)境好，老師園長都很好，我這樣的老頭子了，你們都很熱情地向我問好，讓我們感覺特溫馨。當(dāng)然一流的服務(wù)意識(shí)不單指問好這一項(xiàng)，它包括我們幼兒園管理的方方面面，這里不一一細(xì)述。
　　三、管理中還要有大企業(yè)數(shù)字化的經(jīng)營意識(shí)
　　企業(yè)的生存與發(fā)展，受有無社會(huì)使命而左右，企業(yè)是社會(huì)的公有財(cái)富，也是公有存在的。然而，作為公有存在的企業(yè)，它生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，很可能會(huì)受其經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)人有無論理感及其正確與否來左右。人、物、錢、環(huán)境與信息是企業(yè)經(jīng)營的五大要素，但決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵還是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。同樣，一個(gè)幼兒園園長如果沒有經(jīng)營意識(shí)，這個(gè)幼兒園就沒有人會(huì)來感受，就無以發(fā)展。所以我園一創(chuàng)辦我就著手以下的經(jīng)營：
　　（一）識(shí)人善任妙管理──人才經(jīng)營
　　幼兒園的發(fā)展，成敗靠的是高素質(zhì)的教工隊(duì)伍，作為園長，其職責(zé)和任務(wù)不僅僅是能發(fā)現(xiàn)一個(gè)好人才，然后再刻意地培養(yǎng)，促進(jìn)教師個(gè)人專業(yè)成長。更為重要的是，我們應(yīng)不斷思考研究，建立一個(gè)可以不斷產(chǎn)生出好人才的機(jī)制。園長要善于造一艘高質(zhì)量、性能好的“大船”，給每位教職員工展示自己能力的機(jī)會(huì)，以充分挖掘每個(gè)員工的潛能。
　　1、慧眼識(shí)才，合理安排
　　去過市廟的人都知道，一進(jìn)廟門，首先是彌勒佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個(gè)寺廟里，而是分別掌管不同的廟。彌勒佛熱情快樂，笑臉迎客，他所在的廟香火鼎盛，可由于彌勒佛不善理財(cái)，雖說香火鼎盛，依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但不懂公關(guān)，人越來越少，最后香火斷絕。佛祖在查香火的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，就將他們倆放在同一個(gè)廟里，由彌勒佛負(fù)責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，韋陀負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，于是香火大旺。可見每個(gè)人都不是全才，每個(gè)人都有自己的長處或缺憾。關(guān)鍵在于如何揚(yáng)長避短。所以，作為一個(gè)有智慧的園長，每個(gè)人都是可造之才，只有你把他放在合適的位置，讓他最大限度地發(fā)揮優(yōu)勢，進(jìn)行合理的搭配，他就能成為人才，擔(dān)當(dāng)重任，否則就是一個(gè)庸才。我們幼兒園也一樣，比如有的老師擅長于家長工作，有的老師在教學(xué)業(yè)務(wù)特別拔尖，有的老師在班級(jí)工作方面有絕招。那么園長就要慧眼識(shí)才，了解教師特點(diǎn)，給予合理安排，讓教師充分發(fā)揮自己的特長。由此，我特意參加了九型人格培訓(xùn)，對(duì)教師進(jìn)行認(rèn)真觀察，分辨教師特點(diǎn)，再進(jìn)行互補(bǔ)式搭配，為教師營造一個(gè)輕松愉悅的工作環(huán)境。所以老師們把自己的快樂帶給孩子，孩子開心，家長也放心。
　　2．人文關(guān)懷――剛?cè)岵⒅氐墓芾怼?
　　幼兒園教師的壓力非常大，家長既要高檔次的保育又要高質(zhì)量的教育。也就是說，現(xiàn)在社會(huì)要求幼兒園教師是個(gè)學(xué)者型的保姆。試想，一個(gè)人既要一天到晚照顧幼兒的吃喝拉撒、確保幼兒安全，又要靜心研究，還要顧及個(gè)人家庭，其壓力可想而知！因此作為一個(gè)園長除了是管理者外還要是一個(gè)知心朋友，重視人文關(guān)懷，給與老師精神慰藉和理解。雖說一個(gè)單位沒有一定的規(guī)章制度去管理，會(huì)缺少規(guī)范化和科學(xué)化，但一味地實(shí)施剛性管理，忽視人文關(guān)懷，幼兒園就會(huì)像一部運(yùn)動(dòng)著的機(jī)器，缺少人情味。在人才流動(dòng)的今天，我們除了以機(jī)制留人外，更要以情留人。我覺得，有時(shí)精神上的關(guān)懷比物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)更有意義。前年大年三十，我園一位教師的爺爺突然去世，我開著車顛簸了三個(gè)多小時(shí)的路程趕到她位于山區(qū)的家，這位老師全家都感動(dòng)得流下眼淚，他們都說做夢想不到園長會(huì)趕這么遠(yuǎn)的路來慰問。凡是老師有困難我都盡自己所能去協(xié)助，一位老師孩子入小學(xué)有困難，我二話不說，為她的孩子解決入學(xué)問題。有句話說得好：“管人要管心，管心要知心，知心要關(guān)心，關(guān)心要真心。”這種真誠的關(guān)懷，真誠的情感投入，不僅增進(jìn)了園長與老師們的友誼，同時(shí)極大地調(diào)動(dòng)了她們教書育人的積極性。真正和幼兒園融為一體。
　　（二）明確的目標(biāo)、可行的規(guī)劃──目標(biāo)的經(jīng)營
　　美國管理學(xué)家巴納德指出，共同的目標(biāo)、協(xié)作的愿望和信息溝通是構(gòu)成組織的三大要素。其中共同的目標(biāo)是組織存在的核心。一個(gè)幼兒園只有確定了自己的目標(biāo)，有了自己的發(fā)展規(guī)劃，才能上下同心地促進(jìn)幼兒園穩(wěn)健快速發(fā)展。而且辦園目標(biāo)的確立、發(fā)展規(guī)劃的制定都有個(gè)度和時(shí)的把握。如工作力度的大小、標(biāo)準(zhǔn)的高低、措施出臺(tái)的早晚，都會(huì)對(duì)幼兒園的發(fā)展產(chǎn)生不同的影響。知道海爾集團(tuán)“三只眼”的管理理論的人都明白，企業(yè)要善于發(fā)現(xiàn)變化，抓住機(jī)遇。那么我認(rèn)為辦幼兒園也需要有這樣一種審時(shí)度勢的能力。在教育產(chǎn)業(yè)化的大環(huán)境下，幼兒園辦園目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃的制訂，也需要“三處著眼”：一只“眼”盯住內(nèi)部員工，創(chuàng)設(shè)有效的激勵(lì)機(jī)制，營造人才能不斷脫穎而出的環(huán)境，確立幼兒園各項(xiàng)工作的最佳績效；另一只“眼”則要緊盯市場、社會(huì)發(fā)展以及家長的需要，從某種意義上講，家長、社會(huì)的需要就是幼兒園生存發(fā)展的生命線；還有一只“眼”就要盯著政府的政策、制度，為幼兒園的發(fā)展“保駕護(hù)航”。就我園來說，在建園之初，我們就確立了辦園目標(biāo)、宗旨、規(guī)劃，并且一直以目標(biāo)引路，以規(guī)劃為綱，帶領(lǐng)全園教師一步一個(gè)腳印走向規(guī)范，雖說我園剛創(chuàng)辦三年，也已經(jīng)受到周邊家長一致好評(píng)。被評(píng)為浙江省二級(jí)幼兒園。
　　總而言之，辦好幼兒園的關(guān)鍵在園長，當(dāng)好幼兒園的園長關(guān)鍵在管理，管理的好壞關(guān)鍵取決于園長素質(zhì)的高低，幼兒園的可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵在于幼兒園園長的經(jīng)營理念、管理策略。所以說園長一定要具有超前的經(jīng)營意識(shí)、一流的服務(wù)意識(shí)。

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